Защо компаниите, ръководени от дизайн, печелят?
Бизнесът от адвокатски кантори и ресторанти до хранителни магазини и банки използва дизайна по начин, по който никога досега. Обществото започва да го изисква и собствениците на фирми започват да забелязват.
В миналото дизайнът беше подценяван. Някои го смятаха за лукс и обикновено бяха запазени за малцината, които разбираха неговия бизнес потенциал. Бизнесът се фокусира върху своя продукт или услуга, а не толкова върху своята марка или клиентски опит. Те все още са печелили и вероятно не са осъзнали потенциала на използването на дизайн чрез пътуването на потребителя както офлайн, така и онлайн.
Когато дизайнът стане приоритет
Представете си, че има спукана тръба в главния офис на вашия бизнес. Това е спешен случай, нали? Обаждате се веднага на водопроводчик, не го разпитвайте и плащате колкото е необходимо, за да разрешите проблема възможно най-бързо.
Така че, ако бизнесът има лоша марка, дизайн и на свой ред нестандартно клиентско изживяване, защо това не се разглежда като толкова належащ проблем? Защо някои фирми се отклоняват от дизайна, оставят уебсайтовете си неактуални и им липсва внимание към детайлите във всички ъгли на тяхната бизнес дейност?
„Ако смятате, че добрият дизайн е скъп, трябва да погледнете цената на лошия дизайн.“
— Д-р Ралф Дитер Шпет
Един бизнес все още може да работи и дори да реализира печалба без добър дизайн, ако бизнесът никога не е използвал дизайнерско мислене, че никога няма да разбере добавената стойност, която може да донесе.
Не казвам, че трябва да хвърляте пари в дизайна, без да го поставяте под съмнение, трябва да сте умни какви са целите ви. За разлика от спукана водопроводна тръба, която трябва да бъде поправена, добрият дизайн може да бъде субективен. Това, което може да изглежда грозно за един човек, може да изглежда адекватно за друг или страхотно за някой друг. Това, което не е толкова субективно, е последователността на приложението на дизайна и това е мястото, където много компании пропадат.
Един бизнес може да използва смекчен дизайн, може би да създаде добра марка/лого с насоки за марката и да позволи на администраторите да прилагат новата марка в цялата компания, като вероятно пренебрегват насоките. Прилагането на добър дизайн трябва винаги да се управлява от някой, който има опит и разбира дизайна. Тук се намесва добрата агенция.
Компании, ръководени от дизайн
През последните години ръководените от дизайна компании показаха на света как дизайнът може да подобри тяхната марка, да създаде лоялност и да извлече максимален потенциал от даден продукт. Понякога продуктът може дори да не е най-добрият по отношение на характеристиките, но ако е добре проектиран с акцент върху детайлите на клиентското и потребителското изживяване, той може да се открои от конкуренцията. AirB&B е добър пример, те продават изживявания и са усъвършенствали изживяването на клиентите доколкото могат по пътя чрез дизайн и внимателно отношение към детайла.
От 70-те години на миналия век Apple винаги се ръководи от дизайна и това идва отгоре надолу. Това е огромна част от фирмената култура. От дните на арогантното настояване на Стив Джобс визията му да бъде изпълнена до най-малкия детайл до днес, когато Джони Айв почти контролира всички визуални аспекти на всеки продукт на Apple както в софтуера, така и в хардуера. Сега Apple е най-голямата компания в света. Можете да сте сигурни, че има малко хора, работещи в Apple, които нямат поне елементарна оценка на дизайна.
Благодарение на забележителния успех на компаниите, ръководени от дизайна, дизайнът еволюира отвъд продуктите. Дизайнерското мислене е в основата на ефективната фирмена стратегия. Компаниите се учат как да мислят като дизайнери и да прилагат принципите на дизайна във всички области на своя бизнес и неговата работа. Единственият начин това да се случи е, ако идва отгоре. Ако MD или главен изпълнителен директор не използва дизайнерско мислене, ще бъде много трудно да се създаде фирмена култура, водена от дизайна.
Водено от проучване потребителско изживяване
Докато потребителското изживяване (UX) съществува от зората на времето, едва през последните години то излезе на преден план в дигиталния дизайн и нов процес все още се развива. Ние сме изследователска агенция и част от нашата култура е всички дизайнерски решения да бъдат квалифицирани чрез проучване. Големите компании сега настояват върху техните уебсайтове, приложения и потребителски интерфейси да се извърши работа, основана на изследвания, преди да започне окончателният визуален дизайн.
„Както всички форми на дизайн, визуалният дизайн е за решаване на проблеми, а не за лични предпочитания или неподкрепено мнение.“
— Боб Баксли
Що се отнася до дизайна, всеки има мнение, кой може да каже кое мнение е правилното? В някои случаи често изглежда, че това е човекът в стаята с най-висок глас или лицето, което плаща сметката. Колкото и грубо да звучи, често ни се е налагало да казваме на клиентите, че няма значение какво мислят. Единствените хора, които имат значение, са потребителите, клиентите. Те са тези, които използват продукта, така че те са единственият глас, който наистина има значение. Не сме ние като дизайнерска агенция или клиент, ние не сме целевият пазар. Пренебрегването на отзивите на потребителите е огромна грешка, но вслушването в техните възгледи и нужди може да даде ценна информация.
UX не трябва да е скъп или да отнема време. С изследванията няма какво да се обсъжда, те създават доказателства и водят до бързи решения, срещите не се превръщат в дебати и крайният продукт винаги ще се представя по-добре.
„Дизайнът, базиран на данни, ни връща към същността на дизайна и ще остави всички ненужни декорации.“
— Жана де Бонт
Тази култура бавно започва да се разпространява в малките и средни предприятия и бюджетите бавно се увеличават, за да позволят работата по проектиране да се извършва по правилния начин, като се използва цялостен процес.
Итеративен дизайн
Друга голяма промяна в начина, по който се променя процесът на проектиране, е итеративният подход. Идваме към края на дните, в които продуктът е създаден, работата по дизайна е извършена, пуснат е, всички си тръгват и е оставен непроменен.
Процесът „Проучване — Проектиране — Тестване — Изграждане“ трябва да бъде повтарящ се цикъл на непрекъснато развитие. Никога няма да се справите на 100% от първия път. Дори и да го направите, как ще разберете, освен ако не направите проучване и тестване.
Итеративното проектиране в някои отношения започва да замества плановата документация. Итеративното прототипиране е добър път, ако искате вашият проект да започне да работи. Прототипирането позволява на дизайнерите и разработчиците бързо да превърнат своята творческа визия в реалност и след това да я усъвършенстват чрез повторения. Този подход може да бъде труден за продажба, особено за клиенти, които са свикнали с традиционния водопаден начин на работа, но той работи и ние открихме, че хората бързо се приспособяват и харесват да работят по този начин. Този подход може да спести време, пари и ресурси на клиентите. Процесът прави проучването от какво се нуждае потребителят и как да го получи като цяло много по-бързо от документацията.
Бъдещето е светло и добрият дизайн започва да получава признанието, което заслужава. Освежаващо е да видиш клиенти, които изискват дизайнът да бъде направен по правилния начин, използвайки правилния процес. Дизайнерите прекараха години в опити да прокарат този процес и той започна да се очаква. Нека продължи дълго, в момента има чувството, че няма връщане назад.
Източник – baxhour.com