Възходът на мобилните технологии доведе до нови предизвикателства пред здравните системи. Доставчиците забелязват, че очакванията на пациентите за здравни услуги стават все по-високи. Хората сравняват взаимодействието си с медицинските институции с потребителския си опит, докато пазаруват, работят, получават образование или се забавляват. В резултат на това очакванията им за UX здравеопазването се увеличават. Дизайнът на дигитален продукт е от решаващо значение за превръщането на обикновената медицинска услуга в очарователно изживяване на пациента.

Предизвикателства на дизайна на UX Healthcare

Най-неотложните UX предизвикателства в здравеопазването са достъпността, интерфейсите за възрастните хора и киберсигурността.

Достъпност

Един добър UX за здравни приложения се грижи за възможно най-широка потребителска база. Не е лесна задача да се осигури същото ниво на медицински услуги за хора със зрителни, слухови или когнитивни увреждания или такива с ограничен достъп до интернет. И въпреки това броят на такива пациенти може да достигне до 25% от населението , което прави достъпността и приобщаването жизненоважни характеристики за всеки инструмент за здравеопазване.

Интерфейси за възрастни хора

Според ревизията на World Population Prospects, всеки четвърти човек в Европа и Северна Америка ще бъде на възраст над 65 години до 2050 г. Това означава, че UX дизайните на потребителския интерфейс на здравеопазването трябва да включват избор на размер на текста, вариации на контраста, видео и аудио алтернативи на текста, четливи шрифтове и икони, проста навигация и т.н.

Кибер защита

Все повече и повече клиники и болници започнаха да използват електронни здравни досиета (EHR), за да намалят бумащината и да ускорят услугите. Тези записи съдържат чувствителна лична информация, която може да навреди на пациентите в случай на нарушение на данните. Цифровите решения за медицинския персонал и пациентите трябва да осигурят сигурна авторизация за предотвратяване на загуба на данни.

Иновации в здравеопазването UX/UI

Нека да видим как технологиите са повлияли на UI UX дизайна на здравеопазването, като са от полза за пациентите и медицинските специалисти.

Дигитална терапия (DTx)

DTx е медицински софтуер, който помага на пациентите да се справят с хронични заболявания като диабет, затлъстяване, рак, атопичен дерматит, навик за пушене, депресия и др. Sidekick Health представя виден пример за UX здравеопазване за дигитална терапия. DTx осигурява ориентирано към пациента обучение, поддържащи програми и холистична система за управление. Потребителите отбелязват стойността на информационните видеоклипове и персонализираните преживявания.

Дистанционно наблюдение на пациента (RPM)

RPM е един от инструментите за телездравни грижи. Тази технология предава жизнени показатели от носими устройства в клиниката. Впечатляващ пример е системата за непрекъснат мониторинг на глюкозата (CGM) Dexcom . Ясните и безпроблемни интерфейси за мобилни телефони и смарт часовници позволяват на пациентите с диабет да четат и анализират своите нива на глюкоза в реално време.

Медицински облекла

Интелигентните гривни, смарт часовниците или приложенията за фитнес монитор ни помагат да осъзнаем как живеем и да променим ежедневните си навици към по-здравословен начин на живот. Някои използват сложни сензори за измерване на кръвната захар, честотата на сърдечния ритъм, налягането и други медицински показатели.

UI UX дизайнът на здравеопазването в случай на медицински носими устройства изисква особено майсторство. Трябва да поставите числа, икони и да поберете важните данни на най-малкия екран.

Чатботове и AI

Чатботовете с прости менюта вече могат да ви помогнат да резервирате срещи или да напомняте за лечение. Задвижваните от AI чатботове имат много по-широка функционалност. Например, IBM Watsons Assistant знае как да проследи лабораторни доклади, да плаща сметки и да инструктира пациентите относно прости запитвания.

Гласов потребителски интерфейс (VUI)

Откакто се появи Siri, VUI променя връзката човек-устройство. Според проучване на Google 41% от хората, които притежават високоговорител с гласово активиране, казват, че усещането е като да говорите с приятел или друг човек. В здравеопазването гласовите интерфейси могат да осигурят лично изживяване, подобно на личното посещение при лекар.

Медицинска виртуална и разширена реалност (VR)

Знаете ли, че слушалките за виртуална реалност, допълнени от софтуерни системи, помагат при обучението на хирурзи? Платформата Osso VR заявява, че техните участници са подобрили общото си хирургично представяне с 230% в сравнение с традиционните методи на обучение. Той ясно илюстрира как AR и VR революционизират софтуера за медицинско обучение.

Що се отнася до медицинските манипулации, скенерът AccuVein показва на здравните работници вените под кожата ви.

Друг пример е потапящата терапия на AppliedVR , която учи пациентите на нови начини за справяне с хроничната болка.

Значението на добрия потребителски интерфейс в здравеопазването

Разграничихме три основни начина, по които UX дизайнът влияе върху здравните продукти.

Повишаване на лоялността на потребителите

Според многостранното изследване на Центъра за здравни решения на Deloitte сред технологични ръководители на 25 здравни системи, 92% от респондентите смятат цифровите възможности за път към по-добро удовлетворение и ангажираност на потребителите. Това означава, че водещите доставчици на здравни услуги разбират необходимостта от използване на UX практики за разработване на здравни продукти.

Осигуряване на яснота за пациентите и здравните работници

Мощен софтуер е минимално, но недостатъчно изискване за добър медицински продукт. Без ефективен UX дизайн на здравеопазването пациентите може да не успеят да получат достъп до лечението, когато имат най-голяма нужда от него. Освен това, объркващо показване на числа на RPM таблото на лекаря може да доведе до смъртоносни грешки. Ето защо UX на здравното устройство е въпрос от голямо значение.

Повишаване ефективността на административната работа

Клиниките и болниците упорито развиват вътрешни административни системи, за да им помогнат да дигитализират и автоматизират организационните процеси и медицинските процедури. Успехът на здравните информационни системи обаче зависи от ефективния UX дизайн.

Администраторите на грижите трябва да управляват лични досиета, да имат безпроблемен достъп до информацията за пациента, докато изпълняват други задачи, и своевременно да използват телемедицински технологии. Тези изисквания за работен процес поставят висока летва за UX решения за здравеопазване.

Подобрено изживяване на пациента (PX)

В днешно време пациентите избират измежду много здравни продукти, които им помагат да работят и живеят по-добре. Те очакват нещо повече от функция за записване на преглед при лекар. Всъщност те очакват няколко възможности за назначаване в рамките на даден срок, място и клиника по техен избор. Пациентите свикнаха с удобното плащане. Те искат да бъдат информирани дали са добре и да имат обяснение на резултатите от теста си с ясни думи. Като цяло, пациентите се държат като клиенти и преминават към други доставчици на здравни услуги, ако не са доволни от текущите услуги.

От друга страна, клиентите, които имат положителен опит, в крайна сметка ще останат лоялни и ще препоръчат вашата услуга на други. В резултат на това опитът на пациента се превърна в ключов фактор за успеха на доставчика на здравни услуги.

Ето някои препоръки за подобряване на типичните болезнени точки на медицинските услуги: 

• минимизирайте времето за чакане и зареждане
• подобряване на комуникацията чрез чатботове или гласови интерфейси
• оптимизирайте процеса на назначаване с автоматизирани системи
• осигурете прост процес на таксуване
• събирайте обратна връзка
• защитавайте на информацията за пациента

Заключение

Здравните организации са изправени пред необходимостта да подобрят удовлетвореността и опита на пациентите, за да постигнат финансовите си цели. Healthcare UX/UI е алфата и омегата по отношение на достъпността, функционалността и използваемостта. Нещо повече, дизайнът на цифрови продукти в здравеопазването може да бъде или спасител, или причина за разочарование за пациентите и медицинските работници. Ето защо UX дизайнът на потребителския интерфейс на здравеопазването не може да бъде пренебрегнат или подценен.

Източник – https://krasimirsimov.com